こちらのよくある質問ですぐにご解決いただけるかもしれません。
クーポンが利用できない場合、以下のいずれかの可能性があります。
- クーポン適用対象外のとき
初回購入者のみなど対象を限定していることがあります。→適用対象がわからない場合は弊社へご確認ください。 - クーポン適用の条件を満たしていない購入内容のとき
3000円以上の購入時のみ、などの条件を設定していることがあります。→適用条件がわからない場合は弊社へご確認ください。 - クーポン利用済みのとき
- クーポン対象であっても、以下いずれかの決済方法で購入する際に、決済ページまで進んでから、決済完了する前にページを閉じるなどの途中離脱した経緯があるとき
Paidy (翌月後払い)/PayPal/キャリア決済 (ドコモ、au、ソフトバンク)/楽天ペイ
この場合は、決済ページを途中離脱後30分〜60分ほどの時間をおくと、クーポン利用が可能な状態に戻ります。お時間を置いた後に、再度購入のお手続きをお願いいたします。なお、この場合であっても、クーポン適用条件の決済方法の対象外の場合は、時間を置いてもクーポン適用はされません。
カート（カゴ）に商品が正常に入らない場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。それぞれの考えられる原因と対処法をご確認ください。
＜考えられる原因と対処法＞
- OSバージョン/ブラウザバージョンが最新でない→バージョンの更新をして、再度お試しください。
- オンラインストアへのアクセスが集中している→お時間をおいて、再度お試しください。
- 端末にセキュリティソフトを導入している→セキュリティ機能を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
- ブラウザのアドブロック（広告ブロック機能）が有効になっている→アドブロック（広告ブロック機能）を一時OFFに設定の上、再度お試しください。
STORESご利用環境としては、最新のOSバージョン・ブラウザバージョンでご利用いただくことを推奨しております。
なお、上記の方法を試みても解決できない場合は、大変お手数ではございますが、弊社へお問い合わせください。
STORESでは、PC・モバイル端末、いずれの端末でも利用可能です。また、最新のOSバージョンでのご利用を推奨しております。
ブラウザについては、以下の各ブラウザの最新バージョンでの利用を推奨しております。
■PC
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Microsoft Edge
- Internet Explorer 11 ※
※ Internet Explorer 11 (IE 11) は、2020年10月16日をもってサポートを終了いたしました。サポート終了後も、引き続きIE11を使用してアクセスしていただけますが、正常に動作しない可能性がございます。IE 11をご利用の方は、お手数ですが上記のGoogle Chrome を始めとする推奨ブラウザをご利用ください。
■モバイル
- iOS/iPad用 Safari
- Android用 Chrome
※最新版のAndroid、iOSでの閲覧を推奨しております。iOS 5では正常に動作しない場合がございます。予めご利用ソフトウェアのバージョンをご確認ください。
購入完了メールを含め自動配信メールについてはシステムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。お時間をおいて受信を確認するか、オンラインストアに会員登録をしている場合は会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、メール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。下記についてもご確認ください。
※購入完了メールなどの再発行はできません。
なお購入内容に不明点がある場合には、弊社までお問い合わせください。
ご購入手続き前にご確認頂きたいこと
メールアドレスに不備がある
- 不要な文字列が入力されている、または不足している
- アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている
- 現在利用していないメールアドレス
ご購入手続き後にご確認頂きたいこと
メール受信設定
- 迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
- hello@stores.jpからの自動返信メールが拒否されている
- その他
キャリアメールを設定している / 受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
一度購入したオーダーの内容変更はシステムの都合上できかねます。
ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文頂くようになりますので、お手数ですが弊社までご連絡お願いいたします。
支払い方法を銀行振込にて選択された場合、１オーダーにつき１つの専用口座が割り当てされます。
万が一、間違えて該当オーダーに割り当てされた専用口座以外の口座に振込された場合、商品代金（振込金額）から、振込手数料275円を差し引いた金額を、STORESより返金いたします。
返品対応につきましては、弊社で定めております「特定商取引法に関する表記・返品についての特約事項」をご確認ください。
なお、それでも返品対応の内容が確認できない場合は、下記お問い合わせフォームより、弊社へ直接ご連絡頂きますようお願いいたします。
以下の原因が考えられます。
すでに同メールアドレスで会員登録済みだった
登録しようとしたメールアドレスでの会員ログインが可能ですのでオンラインストアページ「ログイン」よりログインをお試しください。
パスワードを忘れた際は、以下ををお試しください。
パスワード再設定方法
- オンラインストアへアクセス
- 画面上部「LOGIN」より「ログイン」をクリック
- 会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック
- 会員登録時のメールアドレスを入力
- 「送信する」をクリックし受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定
複数の確認メールを受信している場合に、古い受信メールのリンクをクリックしている
複数回お手続きした際の複数受信したメールについては、最も新しい受信メール内のリンクをクリックしてください。
確認メールを受信後24時間以上経過してからリンクをクリックしている
確認メール内のリンククリック操作有効時間は、受信から24時間以内です。24時間以上経過後は、再度登録のお手続きをお願いいたします。
オンラインストアの会員登録をしている場合に限り、会員ページにログイン後、「購入履歴」より、ご確認いただけます。
表示される履歴は、会員ログインをして購入した場合の履歴が表示されます。ゲスト購入（ログインせず購入）の場合の履歴は表示されません。
以下の方法で、新規会員登録が可能です。
なお、会員登録をすると、購入時の必要事項入力箇所に情報が一部自動反映されたり、定期購入アイテムの購入が可能になったり、購入履歴確認やオンラインストアからのお知らせ（ON/OFF可能）受信ができるなど、オンラインストアをご利用の際に便利です。
＜会員登録方法＞
- オンラインストアへアクセス
- 画面上部「LOGIN」をクリック
- 「新規会員登録」をクリック
- メールアドレスを入力のうえ、利用規約・プライバシーポリシーを確認し「送信する」をクリック
- 受信した確認メール本文内のボタン「会員登録を完了する」をクリックし、認証完了
※ボタンの有効期限は24時間です。24時間を超えた場合は手順1よりお手続きが必要です。 - パスワードを設定（その他項目は任意入力）し、「確認」をクリック
- 内容確認し、「登録する」をクリック
- 次回以降、登録メールアドレスとパスワードにてログインが可能です
3営業日以内に返信がない場合、弊社からお送りしたメールを受信できていない可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認と、「troiscinq.jp」からのメールを受信可能な状態へご設定ください。